什么是設計思考？宏觀的來看，設計思考存在著一個通用(universal)的流程，也就是設計師解決問題的邏輯。它沒有明確的定義或理論架構，它代表的是一種概念、態(tài)度。有別于分析式思考 (Analytical Thinking)與直覺式思考(Intuitive Thinking)，設計思考巧妙地介于兩者之間。
       為了將這樣的概念應用于解決各個領域的問題，設計師們于是利用長久以來所研究的設計理論或是藉由實務所累積的經(jīng)驗法則，把這個抽象的概念具像化，讓大家可以簡單、清楚地了解，這就是設計思考流程(Design Thinking Process) 。
       設計思考不是只有固定的一種設計流程，或是某一種特定的設計方法論才是真正的設計思考，所有的流程或方法都沒有絕對的好壞，也沒有一套固定的組合可以解決所有的問題。

       設計思考的特性
       既然設計思考流程是一套方法的集合，他所被應用的形式就絕對不會只是一種。因為不同的設計目的和情境有不同的方法應用、命名邏輯、或是流程安排。但是他們基本上擁有一些相似的特性與精神，這些創(chuàng)新的方法及其應用，都可以被廣義的定義為設計思考流程。

       以人為中心
       設計行為緣自于解決需求或是改善現(xiàn)況，有別于以往對于設計就是美工的錯誤觀念，它是一個以用戶的需求為核心價值的設計方法，從觀察使用者行為，發(fā)掘使用者需求，到測試使用者喜好，都是以人為出發(fā)點去探討產(chǎn)品或服務與人的關系、人與人的關系、人與環(huán)境的關系、以及產(chǎn)品與環(huán)境的關系。

       開放、輕松，碰撞創(chuàng)意
       創(chuàng)意常常是天外飛來一筆，但也并不是無跡可尋。設計思考存在的目的，有很大的一部分就是透過流程來引導創(chuàng)意。
       在創(chuàng)意產(chǎn)生之前，時常需要透過各種方法來整理歸納用戶信息以及合成(Synthesize)團體的洞見與想法，相信體驗過的人都知道這是一段相當糾結的過程，因為它不一定會有明確的因果關系和理性的邏輯程序來依循，若是過于理性思考，必定會掉入剪不斷理還亂的泥淖之中。
       因此，在流程設計和氣氛營造上必須朝著輕松、開放的方向前進，甚至是在游戲中去不斷地嘗試，才能有更大的機會逼出創(chuàng)意。切記，在設計思考的世界里，沒有絕對的是非對錯，每個想法都很有可能堆?；蚺鲎渤鲂碌臋C會。

       充分運用收斂與發(fā)散的思維
       收斂與發(fā)散思維若是運用得宜，可以在不同的設計時間中幫助我們思考，并且探索更多的可能性。舉例來說，在執(zhí)行使用者研究時，可以發(fā)散地全方位探索各種行為與想法，廣泛且大量地搜集信息。
       接著，再將這些信息透過各種方法收斂定義出問題點。然后根據(jù)這些收斂出來的問題，發(fā)散地進行腦力激蕩，尋求各式各樣的解決方案。

       讓跨領域團隊運作
       設計思考的方法常常被應用在復雜的商業(yè)或社會問題，而這樣的問題很難僅靠個人或單一的專業(yè)領域來解決。因此，在實做設計思考的方法時，往往是由跨領域的團隊組成。
       跨領域的組成雖然能夠讓團隊有更全面的思維及更多元的激蕩，相對地在溝通合作上也會面臨更大的挑戰(zhàn)。設計思考所扮演的角色，就好像是一種共通的語言，讓設計師、工程師、管理師在同一個頻道，用同一種語言溝通。

       做多過于想，聽多過于說
       設計思考的每一個步驟，都必須用行動來實踐。與其絞盡腦汁的設想需求，不如走進場域，直接尋找或者觀察使用者，并且快速地將想法實做成簡易的原型(prototype) 。
       與其說服他們產(chǎn)品的功能有多好，不如以初學者的思維(Beginner’s mind)向他們請教。使用者才是專家，這也是設計思考非常強調的一點，務必謹記在心！